سئوالات متداول

بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛ در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید. خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید. لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آنها را دنبال کنید. در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

بله. این امکان وجود دارد که سفارش را برای شخص دیگری ثبت کنید و کالا مستقیماً برای ایشان ارسال شود. در صورت انتخاب گزینه «عدم ارسال فاکتور روی محصول»، فاکتور خرید داخل بسته قرار نخواهد گرفت و تنها به‌صورت الکترونیکی برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید درخواست دهید که یادداشت یا پیام دلخواه شما بر روی بسته درج شود. این قابلیت برای مواقعی که قصد ارسال کالا برای مشتری، همکار یا هر فرد دیگری را دارید بسیار کاربردی است و روند خرید و ارسال را ساده‌تر می‌کند.

بله. با توجه به اینکه ممکن است موجودی برخی کالاها در سایت به‌طور کامل و لحظه‌ای به‌روزرسانی نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌ها نسبت به استعلام قیمت و موجودی دقیق اقدام نمایید. در صورت موجود بودن کالا، امکان ثبت سفارش برای شما فراهم خواهد بود.

در طی فرآیند خرید از سایت، روش های مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات خود را به یکی از روش های زیر خواهید داشت:

•  پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب
• پرداخت هنگام تحویل حضوری کالا در شرکت
• واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی

برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روش های پرداخت مراجعه کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

در حال حاضر چندین شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:

• تیپاکس
• پست پیشتاز و پست سفارشی
• پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر تهران
• ارسال از طریق باربری برای خریدهای حجیم

مدت زمان تحویل سفارش بسته به نوع کالا متفاوت است. برخی محصولات آماده ارسال هستند و پس از پردازش، در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل داده می‌شوند. اما از آنجا که بعضی کالاها نیاز به ساخت یا آماده‌سازی دارند، زمان ارسال آنها متناسب با نوع سفارش و فرآیند تولید تعیین می‌شود. پس از ثبت سفارش، زمان تقریبی تحویل به شما اطلاع داده خواهد شد.

برای پیگیری وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و با انتخاب بخش «سفارش‌ها» جزئیات و وضعیت لحظه‌ای سفارش را مشاهده کنید. همچنین در صورت تمایل، می‌توانید از طریق پیام به پشتیبانی با ادمین ارتباط گرفته و وضعیت سفارش خود را استعلام نمایید.

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

در صورت دریافت کالای معیوب یا ناقص، ابتدا به‌صورت تلفنی با واحد پشتیبانی گزارش خود را ثبت نمایید. پس از تأیید اولیه، محصول برای بررسی دقیق توسط کارشناسان فنی بازگردانده می‌شود و در صورت تأیید خرابی، وجه پرداختی به‌طور کامل عودت داده خواهد شد. چنانچه پس از دریافت و باز کردن بسته‌بندی متوجه اشکال در کالا شدید، لطفاً حداکثر تا ۲ روز کاری برای پیگیری و عودت کالا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

تمامی محصولات موجود در فروشگاه ما از برندهای معتبر و با کیفیت بالا انتخاب شده‌اند. با این حال، در صورت تمایل به کسب اطلاعات دقیق‌تر، می‌توانید در هنگام ثبت سفارش یا پیش از آن از طریق تماس تلفنی با کارشناسان ما، برند دقیق هر محصول را استعلام نمایید تا انتخابی آگاهانه و مطابق نیاز خود داشته باشید.